Политика за връщане — Goodevas

Уважаеми клиенти и родители,

В Goodevas изработваме всеки наш продукт с любов и специално внимание към детайла. Тъй като нашите продукти се изработват ръчно, понякога са възможни леки несъвършенства. Ако се сблъскате с подобна ситуация, не се притеснявайте – ние сме винаги на ваше разположение и се стремим да намерим решение, което да ви донесе радост и удовлетворение. Моля, свържете се с нас на info@goodevas.com – с удоволствие ще ви помогнем.

Право на отказ от договора & Връщане на стока

Имате право да се откажете от този договор в рамките на 14 дни, без да посочвате причина. Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който вие или посочено от вас трето лице влезе във физическо владение на стоките.

За да упражните правото си на отказ, можете да подадете заявка чрез своя клиентски профил.

След като получим вашата заявка, ще ви изпратим потвърждение по имейл.

Условия за връщане (30 дни)

Можете да върнете всеки продукт в рамките на 30 дни от получаването му, при условие че:

• Продуктът не е използван, намира се в първоначалното си състояние и е в оригиналната си опаковка
• Всички етикети и аксесоари са неповредени
• Предоставено е доказателство за покупката (касова бележка или фактура)
• Връщането е предварително одобрено от нашия отдел за обслужване на клиенти

Връщания, изпратени без предварителна комуникация и одобрение от нашата поддръжка, няма да бъдат приемани.

Приемаме следните видове връщания

- Повреден или дефектен продукт
Ако продуктът е пристигнал повреден или с дефект, моля, изпратете ни ясни снимки или видеоклипове. Ще ви предложим замяна, съвет за ремонт или възстановяване на сумата – в зависимост от конкретната ситуация. Винаги се радваме да помогнем и ще намерим най-доброто решение за вас.

- Липсващи или неправилни части
Ние сме винаги на разположение и ще ви изпратим всички необходими резервни части в най-кратки срокове.

 - Промяна на решението
Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента. Точният размер на транспортните разходи ще бъде изчислен при стартиране на процеса по връщане.

- Изтекъл код за отстъпка или промокод
Разбираме, че подобна ситуация може да бъде неприятна. За съжаление, прилагането на отстъпки със задна дата след завършване на поръчката не е технически възможно. Въпреки това, пишете на нашата поддръжка – с удоволствие ще ви предложим алтернативно решение.

- Отказ от получаване на пратката / връщане към подателя
Не приемаме връщания без предварително съгласуване с нашата поддръжка. Ако пакетът бъде върнат без съответната комуникация, всички свързани с това разходи (транспорт, мита и др.) ще бъдат удържани от сумата за възстановяване.

Срок за възстановяване на суми
Възстановяването на сумата ще бъде извършено в рамките на 7–10 работни дни след получаване и проверка на върнатия продукт. След като трансакцията бъде обработена, ще ви изпратим потвърждение по имейл.

Важни бележки

• Разходите за връщане на стоката се поемат от клиента. Точният размер на разходите се определя при стартиране на процеса по връщане.
• В случаите, когато продуктът не може да бъде върнат, можем да предложим частично възстановяване на сумата или ваучер за пазаруване в магазина ни.

Имате ли въпроси?
Винаги сме само на един имейл разстояние: info@goodevas.com